公寓管理网站

我在专栏里推荐过两个网站， 都是媒体网站。在8月30日见到我的专栏邻居李观发鼓励媒体多报道一些社区网站，并推介了一个因发展商迟交屋而购屋者自救发起的论坛网站，兴起了我谈社区网站在公寓管理的功能。

我本身住共管公寓，先是居民协会，后是居民管理委员会的理事，今年开始担任主席一职。从没有实权的居民协会，到分层地契 到手，管理权由发展商转移到居民管理委员会（Management Committee）之后，经历了变迁，我也认真地思考并实践网站在发挥素质家居的需求与重要性。

许多公寓居民和管理层都有一个盲点， 以为硬体的提升与维护是一切， 而忽略了软体才是成功的公寓管理之精粹。 错误观念导致的结果是，不论管理是由发展商，专业管理公司或居民管理委员会负责，普遍听到的都是不满之声，住户大吐苦水。

一般居民要求不外乎保安，清洁，设备的维护和提升等而已。 然而，这些看似简单的要求，不管换了多少回管理公司或保安人员等，素质为什么不能保持，时好时坏？

什么是公寓管理的软体？由于软体像空气一样看不见，所以许多居民觉得投资在这块是一种浪费。例如，您知道整栋公寓多少单位空置，屋主自住，多少是租户，租户是谁吗？您知道所缴的管理费怎么花吗？ 有多少人不交管理费，原因又是什么？这个月搬走，搬进来有谁？确定保安人员无案底？清洁和维护人员的考勤记录如何？许多看似简单和硬体维护没有直接关系的问题，最后交织着公寓管理最主要的成败因素。

公寓管理的软体由五大元素组成， 即制度、执行、方法、监督和资讯流。 而网站是软体的平台和总汇。所有的活动，讨论，财务报表，布告，住户个别管理费和月结单，行政报表和表格，住户资料，居民和管理层的交流，公寓和公众的互动，管理层的会议记录，历史文档，来往函件，招标记录，合约副本等等，都可以在一个网站里完全体现 ， 因级别不同各取所需，不会因管理层改朝换代而手忙脚乱。

而我们的公寓网站www.picondo.com.my, 就集以上之大成。加网上与网下实际运作配合无间，短短半年， 最后的结果，都是心甘情愿缴付管理费的住户。

30-8-07