谣言止于透明度

在赵明福坠楼冤死案件中，一封来自反贪污局总部的神秘信件在网络上广为流传。这封据说是内部知情人士所撰写的信件，指控一位惯常抓住嫌犯腰带进行盘问的反贪污高层涉及其中，并可能导致赵明福坠楼身亡。

匿名信也透露这名高官和一位有影响力的政治人物勾结，主导调查雪州民联领袖的涉贪，以让雪州民联政府倒台。虽然反贪污局一再否认匿名信的指责，但相信这封信是真实的人更多。

谣言其实并非止于智者，而是止于透明度。在施政不透明的国家，甚至智者都倾向相信“谣言”，因为“谣言”的可信度以及成真的可能性较高，也比官方薄弱的解释来得有说服力。

例如发生在7月5日中国乌鲁木齐的汉族及维吾尔族的冲突，死伤逾千。根据报道，此次事件会造成严重伤亡是因为世界维吾尔大会主席热比娅散播不当的仇恨谣言所引发。

“谣言”可以通过现代科技如手机及网络无远弗届的传送，短时间内就家喻户晓。而在一个不透明、到处遮遮盖盖的国家，“谣言”比H1N1的传染更快；因为智者不只不会参与辟谣，还会帮忙理性分析，增加“谣言”的可信度。

就算政府也来科技这一套，例如最近内政部通过网站进行内安法令存废的民意调查，最后三天内安法令的民众支持率突然飙升至60％，不用逻辑思考，人民也只会相信是政府自己做了手脚。

中国为了控制网络内容，打算推行绿坝之类的过滤软件，马来西亚政府也有意仿效之，但最后都因反对声量太大而搁置。在科技时代，资讯是决堤的大河，一发不可收拾，任何的控制都抵挡不了资讯浩浩荡荡之大势。

我一个马来同事说：“巫统还以为马来人只读《马来前锋报》，太落伍了！”今天，资讯的选择和相信权在广大的民众手中，就算国阵多聘请一些文棍，也无法挽回民众愿意相信“谣言”多一点的事实。

要打击“谣言”，别无他法，只有增加透明度，不让“谣言”有机可乘。无法增加透明度，就无法给政府的公信力加分。无法与网络时代并进的主流媒体，如果还自愿沦为政府的传声筒或为虎作伥，只有加速夭亡。

华团分裂或团结，重要吗？

如果今天华总会长登高一呼说：“请投国阵一票！”你会傻傻地将手中一票投给国阵吗？或者马华说：“请支持马华，让华人的声音在政府里响亮一点！”你会盲目地去支持马华吗？即使董总假中立，却拼了命和执政党靠拢，你会因此被影响吗？又例如主流中文媒体，凸出再凸出执政党的丰功伟绩，你会有所感动吗？从去年的马华、华团、主流中文媒体的总动员，到选举结果来看，没有，大部分选民都是冷血动物，不为所动，才会有308让大家兴奋的成绩。

我总结去年的选举成绩：马华，华团及中文媒体都代表不了华社。我的看法是：哇哈哈！这真是好的不得了的发展。

今天，商会要退会脱离大会堂，商联会不愿屈居而要和华总平起平坐，许多人看到华团分裂，是坏事。我的一贯看法是，反正大家都代表不了华社，商联会实质上也代表不了什么华商，什么虚名，都见鬼去吧！所谓浩浩荡荡的六千个华团，除了吃吃喝喝照相上报的门面功夫，那有什么见得人的成绩？真正面对大挑战，都四两拨千斤逃之夭夭了。例如1999年华团大选诉求，就在承受不了国阵的压力下，以搁置7项做为下台阶，将整份大选诉求都丢进了阴沟里，不敢再提起了。

柯嘉逊博士说董教总开始变质，可从上届郭全强担任董总主席追索起。其实，郭全强还算不错了，像大部分的华团领袖一样，为“名”，还不至于为“利”出卖华教。我在5月22日柯嘉逊博士新书发表会做现场民调，说华团领袖不外乎四类：为名利，为名不为利，为利不为名，不为名利，而调查结果叶新田被大伙规划在最糟糕“为名为利”那一类。

马华一开始就失守，成为巫统的附庸。华团八十年代失贞，本来还剩华教，叶新田却示范了华教因他变得有多堕落。上周，热心的陈亚才来电说请捐助白小建校。我说：“日前，白小保校工委会不是和董总因钱财的问题指责来去吗？这么令人担忧的财务状况，怎么捐？”而进入两千年，主流中文媒体经历了528事件，也已经不再是华社喉舌。

不相信马华，华团，主流中文媒体，对华社来说是好事，局势已是如此不堪，别再盲目相信“团结就是力量”的神话，很容易被带去荷兰。只有发挥不团结的精神，培养独立思考的能力，才能壮大公民社会的力量。所以，华团分不分裂的问题都是次要，不能彰显功能，再成立多1千个华团也没用。

那天，警察街头示威

那天，我很肯定那是三千警察的街头示威，不关反内安恶法的人民的事。谁让交通大乱，让商场关门？谁舞动警棍，乱丢催泪弹？谁乱射水炮，见人就打就逮捕？谁全副武装街头展示威风？是警察！

和平集会废除恶法不好吗？好啊！它让世界看到马来西亚人还有良知，它让冷漠的城市重新点燃了热情，它让千篇一律的街景有了令人动容的一面。谁将这难得的风景打得稀烂？是警察！

人潮就是钱潮。十万人大集会是难得的生意机会，就好像足球赛演唱会，解渴医肚购物样样都是消费，是谁恣意制造混乱，破坏了商人的兴致和店铺的额外收入？是警察！（商家要索偿请认清对象）

人民的街头和平集会是衡量一个先进国家的KPI。今年四月我到瑞士去领一个国际奖项，之前一天在日内瓦市区闲逛，看见一群人在街头示威。没有水炮车催泪弹和警棍，前后警察在为示威者开路主持交通，也保护示威者不被不良份子渗透进捣乱。购物的人的人仍在购物，喜欢看热闹的停下脚步，我的太太觉得新鲜一路跟拍，一边大骂大马政府的落后。 没有鸡飞狗走，没有兵荒马乱，示威者成为街头的一抹风景。

五月的时候我在英国伦敦，见到斯里兰卡淡米尔裔人静坐示威，要求英国政府干预该国政府对当地淡米尔之虎游击队展开的肃清行动。据说这已经是后期的示威了，在四月中旬，大约10万人的浩大声势才惊人。而斯里兰卡的政局，干嘛也抗议起英国政府来了呢？示威者说，整个政局是英国殖民撤退后留下的手尾，因此，英国政府有历史义务阻止这场血腥清洗。

示威都示到别人的土地上来了。有问题吗？没有。没有镇压逮捕警棍水炮和催泪弹。人民街头示威或集会在先进国家司空见惯，示威的目的林林总总，从来就没有造成骚乱，这就是英国和瑞士比马来西亚先进和文明的证明。

警察不保护示威群众，不严防破坏份子，却在上头的指示下在吉隆坡有计划的闹事制造混乱，那才是糟糕的事。政府对待一个普普通通的街头和平集会的态度，让人看到马来西亚原本向前迈进的2020先进国宏愿的目标一下子又倒退十年。

注：同题，我写的一篇政治诗：“那天，警察街头示威”。

借鉴亚马逊

Jeff Bezos

记得三年前向亚马逊订购了五本书，四周已过，未见书影。我写邮件投诉，客服员24小时内回复，说我选普通邮寄，可能有耽误，要我多等一周，如无音讯，再告知。第五周，书踪沓然。我再次上书，24小时内，另一客服员回复，说会补寄丛书。第六周，我收到了书。第七周，我又收到同样另一批书。

我后来写问要如何处理多出来的一批书，要不寄回？24小时内，亚马逊又另一客服回复：请捐赠当地图书馆，邮寄费贵，不值得返回。

今年3月〈商业周刊〉遴选全球最佳服务奖，亚马逊荣登宝座。周刊引述一个客户更神的经验。她说通过亚马逊的C2C平台向一个卖家买了一本二手工具书，付了USD24.95，书也到手。但是，书却不如对方所形容的“像新的一样”。她后来投诉，对方不理睬。过了数月，她向亚马逊申诉，亚马逊二话不说，全款退回，书则让她保留。她的惊讶无以复加：可是我的钱是付给卖方，而不是亚马逊啊！（当然亚马逊会给卖家打分，不及格者将被除名。）

这就是亚马逊的口碑！电子商城基本上是无人商城，客户自行在网站周游，选取商品，点击，付款，不久商品就送到门前。所不同的，亚马逊作为网络商城的表率，客户群双位数成长至今约8千8百万人。这座看似无人的商城，一接有投诉，马上行动，决不拖延，非一般网站可比拟。

亚马逊整合虚拟和实体世界的功夫，堪称独步天下，那千丝万缕的传统物流，客服，管理，采购等等，结合网络技术，产品资讯和价格公诸于世，网站设计也简单朴实，不卖弄花俏。

除了数年下来的客户积累，在网站功能，商品海量，技术沉淀，品牌定位，亚马逊皆大有斩获。无怪乎早些年各界嚷嚷看好的电子书及阅读器，许多厂商包括索尼都焦头烂额；直到亚马逊自行研制Kindle阅读器，配以丰富的电子书目，2007年11月推出市场，即卖得满堂红，让沉寂的电子书市场死灰复燃。

以往要在资讯科技领域称雄，主导的一般都是科技英雄。但是互联网世界的到来，传统业者也可以摩拳擦掌一番。像跻身世界五百强2008年营业额200亿美元的亚马逊的总舵主Jeff Bezos，之前是一名金融分析员。而叱咤一方的阿里巴巴网站的发起人马云，大学主修外语，当过英文老师，也不编程序。 这些事实，振奋人心。

思考虚拟

日本专营男女服装的优衣库进入中国7年开了25家店面，今年4月尝试在中国最大的C2C平台淘宝网开了第一家B2C网店，开业仅10天，每天交易额就相当于全国25家店的日销售总额。

在1994年以网上书店起家的亚马逊2008年营业额近200亿美元；而在美国最大且拥有778间连锁书店的Barn & Noble总营业额为51亿。就算只取亚马逊约5成的书籍销售贡献，但仍然是百年老店Barn & Noble总营业额的两倍。

本来，网络颠覆世界，将即真且实的世界硬挤出个虚拟，还不令人气愤。最教实干份子愤愤不平的是，凭什么脚踏实地的商人斗不过网商？传统书店花1百年达到的规模，凭什么就让网络书店用不到10年就将它抛离？

许多因无中生有而暴富的网站如电子湾,阿里巴巴，脸书，雅虎，谷歌固然很多，但我却特别推选B2C网站亚马逊当成网络世界来临的表率。

无他，因为从无到有是创意的激发，成功的偶然大于必然。但是，世界没有太多的天才和偶然，更多的是从实体过渡到虚拟如何自处的茫然。而亚马逊就成为了旧体制转移借鉴的典范。

亚马逊可是从卖实体书起家，不是卖钻石项链。大家都知道书是货重价格低，还要寄送，吃力不讨好。今天，亚马逊因利用网络技术跻身世界500强，还在今年被商业周刊（Business Week)评选为服务品质世界第一的企业。

亚马逊不是靠卖人气的社交网，不是靠空手入白刃卖广告的搜索引擎，靠的是 ‘开店’，摆卖货物，配送，管理，服务，传统的不能再传统的扎实硬功夫。如果不是老板Jeff Bezos也成功了，那可真要沦为新进网络暴富小生的笑柄。

实体社会太需要这振奋人心的成功案例！网络先机虽给许多人占去了，但不表示旧社会的人都要饿死。有分析人士认为，“电子商务发展的未来在B2C,而不是C2C。”

B2C，就是商家卖货给客户的网站，如亚马逊；而C2C则是拍卖平台，以个人卖给个人为主，如电子湾。美国的电子湾净利润和访问人数在掉；而亚马逊今年第一季度对比去年的访问人数从5千万增加到6千万人，净利润也比去年同期增长24％。

为了求存和发展，将逼使更多传统商人思考虚拟之道。只有有效的结合虚与实，未来才能生机勃勃，这也是B2C会将成为电子商务主流的原因。