细节决胜负

中国的阿里巴巴（alibaba.com） B2B电子商务网站11月6日在香港上市了。阿里巴巴主要是为中小企业的进出口服务， 中国庞大的制造业背景，为阿里巴巴的创办人马云提供了坚实的业务发展平台。

和许多科技英雄一样，马云和阿里巴巴的故事俯拾皆是，我不赘言。我只是觉得比起谷歌或亚马逊B2C等网站，阿里巴巴相形见拙。

使用经验在网络世界非常重要。当第一波互联网浪潮来临，只有少数网站站得住脚， 更多随着泡沫破灭湮去无踪。其中没有赢利模式拿来炒作夭亡的网站比比皆是；但是，许多实实在在的网站也以失败告终，主要的原因是“空有架构，不拘小节”。

细节决定胜负。 在网络世界，技术为隐，用户友善（user friendly）为显。一段清楚简单的文字或图像说明，远比高超的技术讨好许多。

第一代网站成功的故事，我首推亚马逊。亚马逊将传统商品通过网络行销，为旧经济体通往新经济提供了良好的示范。 亚马逊见微知著，使用经验美好，几乎每天都有小惊喜， 网站功能和商品种类越趋完善，对手望尘莫及。 这和许多空有大计，执行力不逮的企业相比有如天渊之别。

谷歌的Adword对比雅虎的Search Marketing，也是高下立判。第一次使用者无须询问，就可在谷歌自行完成整个付款刊登过程，并看到广告出现在指定的网页上。我后来再上雅虎，换来是吐血的经验，折腾了两个星期才完成广告上网，而且他们的回邮也很蜗牛，无怪乎一下就被谷歌超越。

如非靠着中国背后庞大寻求出口机会的中小企业的资源，相信阿里巴巴也上不了位。阿里巴巴以为通过繁文缛节就能确保买卖双方的诚信；但我注册完成，一天后收到的七封电邮询问皆为Spam 。 而且其网站功能笨拙，上载资料复杂，失误须重新来过等，极不用户友善。 另外，阿里巴巴的回邮也答非所问, 不如谷歌和亚马逊到位和大方得体。

曾稳居Alexa全球排名前50的阿里巴巴目前退守到164位。阿里巴巴66.5%的访问来自中国；而来自en.alibaba.com及importer.alibaba.com等真正和外销相关的英文网页的流量，加起来不到10%。希望阿里巴巴利用IPO所筹集的资金进一步改善网站的每一个经营细节，才不浪得虚名。
2-11-07